医生“红黑榜”不可尽信简单定性有失公允

2015-12-23 编辑:admin 来源:中华健康网 阅读次数:
  导读:   前不久,一篇《济南各大医院妇产科医生“红黑榜”2010版隆重推出!》的网帖,引发了媒体对网络上医生“红黑榜”的高度关注和报道。   其实,有关医生“红黑榜”的网帖早已有之,且版本涉及全国多个城市的多家医院。日前,记者循着各种网帖透...

  前不久,一篇《济南各大医院妇产科医生“红黑榜”2010版隆重推出!》的网帖,引发了媒体对网络上医生“红黑榜”的高度关注和报道。

  其实,有关医生“红黑榜”的网帖早已有之,且版本涉及全国多个城市的多家医院。日前,记者循着各种网帖透露出的时间和地域线索,对网络上医生“红黑榜”的脉络进行了梳理,并对榜单中涉及的部分医院和医生进行了实地调查采访。

  医生“红黑榜”事件回溯

  目前,能在网络上检索到的最早的与“红黑榜”相关的帖子,是2006年12月2日“广州妈妈”网上发布的一篇题为《广州市儿科好医生》的帖子,由发帖人“jovell”根据各位网友提供的亲身经历整理而成,列举了广州市各医院的儿科“好医生”,共65人。

  一年后,“红黑榜”这一名词首次在网上出现。2008年1月16日,网友“潇潇妈1980”在“广州妈妈”网上发布名为《各大医院医生口碑汇总(儿科医生“红黑榜”)看来还是好医生多哦》的网帖,此帖分“白名单”和“黑名单”,分别整理列举了广州各家医院的部分儿科医生,并注明了众网友给出的详细评语。目前,此网帖的点击量已突破9万次,网友回复960多条,最后一条回复出现于2010年11月17日。

  此后,网络上开始出现由网友根据亲身经历整理的、形式大体相同的各地儿科医生“红黑榜”。

  据记者统计,网友推荐“红”医生和“黑”医生的理由主要围绕态度、医术和费用3个方面,但由于医术和费用的“红”与“黑”难以界定,因此根据态度来为医生定性的帖子占大多数。

  亲历

  “红榜”医生确实“红” “黑榜”医生未必“黑”

  日前,记者根据《北京各医院儿科医生“红黑榜”》,在没有通知当事医院和医生的情况下,来到一位“红榜”医生诊室前。

  从早上7时30分到中午12时45分,该医生门前一直排满了等待看病的患儿和家属。记者不时随着家属进入诊室观察,该医生始终平和、耐心地解答患儿家长的每一个问题。在一位母亲提出要给孩子输液时,她说,雾化和口服药物治疗就可以了,小孩子能不输液就不要输液。她还不时安慰患儿妈妈:“现在肺炎很容易治疗,不要太担心……”一位患儿妈妈说:“主任很耐心地讲解孩子的病情,才平息了我复杂的心情。”该医生一上午不间断地接诊了30多位患儿。

  在被“红榜”点名表扬的另一位医生处,记者看到,她在给每位患儿听诊时,都会用另一只手往下拉一拉孩子的衣服,防止孩子着凉。有一位两个月大的患儿严重贫血,她告诉孩子妈妈,必须带孩子去北京儿童医院看血液科。孩子妈妈临出门,她还不忘叮嘱:“下午马上去,多带点钱,有可能要住院。”

  隔天,记者来到一位“黑榜”医生诊室外,以患儿家长的身份向刚走出诊室的几位妈妈咨询情况,几位妈妈反映“态度还可以”。其间,记者也几次跟随患儿家属进入诊室,发现该医生也较为耐心地回答家属的问题,并没有出现榜上所说的“训斥”和“服务态度极差”的情况。在诊室外,记者遇到一位长期带孩子看该医生的患儿妈妈,她说,之所以一直看这位医生,是因为她医术好。至于态度,这位妈妈用 “刀子嘴,豆腐心”来回应。她说:“第一次看病时,这位医生说话有点直,听了心里不太舒服,时间长了发现她就是这种性格。但她给孩子开的方子很对症,这是我最看重的。”

  在上午门诊结束后,记者就此事采访了当事医生。一位“红榜”医生说,自己做儿科医生25年,比较能体会患儿家属的心情,所以每次都会耐心地听他们讲完再做解答。同时,她认为儿科医生确实非常辛苦,有些上“黑榜”的医生未必真的不好,每天的工作量太大,有时有点脾气也很正常。

  上文提到的“黑榜”医生则用“气愤”来形容自己第一次看到帖子时的心情。她说:“我觉得自己的医术和治疗对得起每位病人。有时,看到由于父母的疏忽大意,使孩子病情被耽搁时,我会忍不住提高嗓音,那是因为我心里替孩子着急,但有的家长就以为我是在训斥他们……”

  当记者问她“以后是否会注意说话语气”时,该医生表示,服务质量肯定是医生一直都要提高、完善的,但双方都有责任,要看病人的家属抱着一种什么心态来看病。

  院方

  简单将医生定为“红”或“黑”有失公允

  记者就“红黑榜”医生采访当事医院时发现,这些医院对“红黑榜”很陌生,甚至不知道本院的医生已经在“红黑榜”上。在听过记者的解释后,有院方代表以“希望媒体低调对待‘红黑榜’”为由拒绝了采访。

  一位上了“黑榜”医生的院方代表向记者索要网址看过后表示,由于相关网帖中并未涉及医生的名字,所以没办法核实信息。但她说,医生每天超负荷工作,如果每位病人都看20分钟,细致解答每一个问题,那后面的患者怎么办?而且,有些帖子反映的问题是与医疗保障体制相关的,这不是医院可以解决的。有些帖子是患者在特定环境下的特殊感受,以其评定医生为“红”或“黑”有失公允。

  记者发现,其实“红黑榜”的整理者也有这方面的考虑:“很多朋友都发现了这样一个现象,有的医生既在‘白名单’中又在‘黑名单’中。也就是将说好的评语和说不好的评语都会列进来,以防说得太片面了……”但另一方面,他们也意识到网帖会不可避免地掺杂个人主观感受在里面。因此,《北京各大医院儿科医生“红黑榜”》的整理者提示患者及家属:“希望这个帖子可以给大家一定的帮助,但是,资料仅供大家参考哦!因为这些都是个人的主观感受。”

  律师

  医院和医生接受舆论监督无可厚非

  在当事医务人员不知情的情况下,将其姓名、职务、单位以及对其医德医术作出的负面评价在网络上公之于众,是否构成侵权?《中国卫生法制》杂志社主编、律师王北京教授认为,医院和医生个人接受社会舆论监督无可厚非。评论没有使用污言秽语就不构成侮辱,患者在网络这种公开的环境下表达不满,是在法律允许范围之内的,不能说因此侵犯了医生的合法权益。

  王北京说:“在事实真实的前提下,这种公开的网络评价,可以让医生知道百姓需要什么样的大夫,并以此来促进行业的自律,让‘红榜’医生越来越多、‘黑榜’医生越来越少。”

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